Общи условия
Общи условия за използване на Megamag.bg и за покупко-продажба от разстояние
В сила от датата на публикуването им в Megamag.bg.
1. Предмет и обхват
1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет магазина Megamag.bg, подаването и потвърждаването на поръчки, сключването и изпълнението на договори за покупко-продажба от разстояние, плащането, доставката, правото на отказ, рекламациите и гаранционното обслужване.
1.2. Онлайн магазинът Megamag.bg се управлява от:
- „Мегамаг България“ ЕООД;
- ЕИК: 203849427;
- ДДС №: BG203849427;
- седалище и адрес на управление: гр. Велико Търново, ул. „Гео Милев“ № 31;
- адрес за кореспонденция, офис и шоурум: гр. Велико Търново, бул. „България“ № 29;
- електронна поща: office@megamag.bg;
- телефони: 062 590 000 и 0894 577 677.
1.3. За целите на настоящите Общи условия:
- „Клиент“ е всяко лице, което използва сайта или подава поръчка;
- „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност;
- „Бизнес клиент“ е юридическо лице, едноличен търговец или друго лице, което придобива стоката за целите на търговска или професионална дейност;
- „Продавач“ или „Megamag“ е „Мегамаг България“ ЕООД.
1.4. Специалните права, предоставени от закона само на потребители, включително законовото 14-дневно право на отказ, не се прилагат автоматично към бизнес клиенти.
2. Информация на сайта
2.1. Megamag полага необходимата грижа информацията за продуктите, цените, наличността и сроковете за доставка да бъде точна и актуална.
2.2. Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са несъществени разлики в цвета или визуалното възприятие, произтичащи от използваното устройство, дисплей или актуализация на опаковката от производителя.
2.3. Основните характеристики, комплектовката и гаранционният срок на всеки продукт се посочват в неговата продуктова страница. При съмнение клиентът може да поиска допълнителна информация преди окончателното потвърждаване на поръчката.
2.4. Продукти, цени, промоции и наличности могат да бъдат променяни до сключването на договор с клиента. Промяната не засяга вече окончателно потвърдена поръчка, освен при очевидна техническа грешка или при изрично съгласие на клиента.
3. Потребителски профил и поръчка без регистрация
3.1. Регистрацията в Megamag.bg не е задължителна. Клиентът може да подаде поръчка без създаване на потребителски профил.
3.2. При създаване на профил клиентът е длъжен да предостави точни данни, да пази данните си за достъп и да уведоми Megamag при съмнение за неправомерно използване. При получено уведомление Megamag може временно да ограничи достъпа до профила с цел защита на клиента.
3.3. Клиентът е длъжен да предостави верни и достатъчни данни за контакт, доставка и фактуриране. Megamag не отговаря за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от непълни или грешни данни, предоставени от клиента.
4. Подаване и потвърждаване на поръчка
4.1. Поръчка се подава чрез стъпките в сайта, включително избор на продукт, количество, доставка, плащане и предоставяне на необходимите данни.
4.2. Преди изпращането на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни и съдържанието на кошницата.
4.3. Получаването на автоматично електронно съобщение или визуализирането на номер на поръчката удостоверява, че заявката е постъпила в системата. То не представлява окончателно приемане на поръчката от Megamag.
4.4. Megamag се свързва по телефона с клиента за потвърждаване на всяка поръчка. Поръчката се счита за окончателно потвърдена, а договорът за продажба — за сключен, след телефонното потвърждение от Megamag.
4.5. Ако Megamag не успее да се свърже с клиента, поръчката не се изпраща. При необходимост може да бъде направен нов опит за контакт или поръчката да бъде анулирана.
4.6. При установена липса на продукт, невъзможност за доставка или друга обективна пречка Megamag уведомява клиента и предлага приложимо решение. Клиентът не е длъжен да приеме заместващ продукт или променени условия.
4.7. Клиентът може да откаже поръчката без допълнителни разходи, докато тя не е предадена за доставка. Ако изпратена пратка не бъде приета и не е платена, Megamag не начислява впоследствие транспортни разходи на клиента.
5. Цени, технически грешки и промоции
5.1. Всички крайни цени, обявени в Megamag.bg, включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго за специален бизнес режим.
5.2. Цените се показват в приложимата официална валута. Когато законът изисква двойно обозначаване, се показва и равностойността в другата задължителна валута съгласно официалния курс и правилата за закръгляване.
5.3. Разходът за доставка се показва преди завършване на поръчката. Той зависи от избрания начин на доставка, продукта, адреса, количеството и приложимите условия за безплатна доставка.
5.4. При очевидна техническа грешка в цена, отстъпка, характеристика или друго съществено условие Megamag уведомява клиента за коректната информация. Клиентът решава дали да потвърди поръчката при коригираните условия. При отказ платената сума се възстановява без неоправдано забавяне по приложимия начин.
5.5. Промоционалните кодове и отстъпките се използват при условията на съответната кампания. Възможността за комбиниране на различни промоции се определя отделно за всяка кампания.
6. Начини на плащане и фактуриране
6.1. В зависимост от продукта и поръчката могат да бъдат предложени следните начини на плащане:
- наложен платеж;
- плащане с банкова карта;
- банков превод;
- покупка на изплащане чрез UniCredit или TBI;
- друг начин, изрично показан при оформяне на поръчката.
6.2. При плащане с карта сумата се заплаща по време на подаването на поръчката, преди телефонното ѝ потвърждение. Ако поръчката не бъде окончателно потвърдена или не може да бъде изпълнена, сумата се възстановява без неоправдано забавяне по приложимия ред.
6.3. При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата, освен ако Megamag не потвърди друго.
6.4. При покупка на изплащане решението за одобрение, кредитните параметри и договорът за финансиране се определят от съответната финансова институция. Megamag не гарантира одобрение на заявлението за кредит.
6.5. Фактура се издава при поискване. Желанието за фактура се отбелязва при подаване на поръчката и се попълват необходимите данни. Фактура може да бъде издадена както на юридическо, така и на физическо лице.
7. Доставка
7.1. Megamag.bg извършва доставки на територията на Република България.
7.2. В зависимост от продукта и адреса могат да бъдат предложени:
- доставка със Speedy до адрес, офис или автомат;
- доставка до автомат на BOX NOW;
- получаване от офис и шоурум на Megamag в гр. Велико Търново, бул. „България“ № 29;
- друг начин, изрично показан при оформяне на поръчката.
7.3. За продукти със статус „В наличност“ или „Ограничена наличност“ обичайният срок за доставка е от 1 до 4 работни дни, освен ако при потвърждението е уговорено друго.
7.4. За продукти със статус „Очаквана доставка“ очакваният срок е от 2 до 14 дни. Точната информация се уточнява при телефонното потвърждение.
7.5. Megamag се стреми поръчки, подадени и потвърдени до 14:00 часа, да бъдат доставяни още на следващия работен ден, когато наличността, логистиката и адресът позволяват това. Това е цел за обслужване, а не безусловна гаранция за доставка на следващия ден.
7.6. Конкретният срок и цената на доставката се виждат в поръчката и се потвърждават по телефона. При продукти с различни срокове може да бъде уговорена обща или разделена доставка.
7.7. При получаване от офис и шоурум клиентът следва да изчака потвърждение, че поръчката е готова за получаване.
7.8. Всички пратки, изпращани от Megamag, се застраховат и се изпращат с опция „Преглед“, доколкото това се поддържа от избрания куриер и вида на пратката.
7.9. При видима повреда на опаковката или продукта клиентът следва да използва опцията „Преглед“ и да поиска от куриера съставяне на документ за установената повреда. Това улеснява разглеждането на случая, без да ограничава законовите права на потребителя.
7.10. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.
8. Право на отказ от онлайн покупка
8.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни, считано от датата, определена в действащото законодателство. При договор за доставка на една стока срокът обичайно започва от получаването ѝ от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача.
8.2. Правото по този раздел принадлежи на потребители — физически лица, които действат извън своята търговска или професионална дейност. То не се прилага автоматично за покупки на фирми и други бизнес клиенти.
8.3. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичане на срока да уведоми Megamag с недвусмислено заявление. Той може да използва формуляра в страницата „Рекламации и връщане“, стандартния формуляр в края на тези Общи условия или да изпрати ясно писмено заявление на office@megamag.bg.
8.4. След получаване на заявлението Megamag се свързва с клиента по телефона, за да потвърди получената информация и да уточни адреса и организацията за връщане. Телефонният разговор подпомага обработването, но не отменя своевременно подаденото недвусмислено заявление за отказ.
8.5. Потребителят изпраща или предава стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ, освен ако Megamag не е предложил да я получи по друг начин.
8.6. Преките разходи за връщане на стоката при отказ са за сметка на потребителя, освен ако Megamag изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.
8.7. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или използване извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране.
8.8. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато са приложими:
- стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на потребителя;
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
- запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
- стоки, които поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
- други изрично предвидени в закона изключения.
9. Възстановяване на суми при отказ
9.1. При валидно упражнено право на отказ Megamag възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и в срока, предвиден в действащото законодателство.
9.2. Куриерските разходи за изпращане на стоката обратно към Megamag при отказ са за сметка на потребителя и не се възстановяват, освен когато законът или изрично предложение на Megamag предвижда друго.
9.3. Когато Megamag не е предложил да прибере стоката сам, възстановяването може да бъде задържано до получаването на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно — което от двете настъпи по-рано.
9.4. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
9.5. При поръчка, платена с наложен платеж, възстановяването може да бъде извършено по предоставена от потребителя банкова сметка след изричното му съгласие. При плащане с карта сумата по правило се възстановява по същото платежно средство.
10. Законова гаранция, продуктова гаранция и рекламации
10.1. Потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие на стоките за срок от 2 години от доставянето им, независимо дали е издадена отделна гаранционна карта.
10.2. Конкретната продуктова или търговска гаранция е посочена в описанието на продукта и може да предвижда по-дълъг срок или допълнителни условия. Тя не ограничава законовите права на потребителите.
10.3. За бизнес клиенти важи гаранционният срок, посочен в продуктовата страница, съобразно договорените условия, естеството на продукта и приложимото законодателство.
10.4. При несъответствие, дефект, технически проблем, транспортна повреда, грешно получен продукт или липсващ компонент клиентът може да подаде рекламация чрез формуляра „Рекламации и връщане“ или на office@megamag.bg.
10.5. След преглед на предоставената информация Megamag се свързва с клиента по телефона, уточнява случая и посочва адреса и начина за предаване на продукта. Клиентът не следва да изпраща продукт към непотвърден адрес или с наложен платеж.
10.6. Megamag винаги съдейства за гаранционното обслужване. В зависимост от продукта и сервизната процедура стоката се предава чрез Megamag или се изпраща директно към посочен от Megamag оторизиран сервиз.
10.7. При потребителска рекламация правата и способите за привеждане на стоката в съответствие, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, се прилагат при условията и в последователността, предвидени в действащото законодателство.
10.8. За разглеждането на рекламацията клиентът следва да предостави данни, позволяващи установяване на покупката, описание на проблема и наличните доказателства. Липсата на хартиена гаранционна карта сама по себе си не лишава потребителя от законовата гаранция, когато покупката може да бъде установена по друг начин.
10.9. Повреди, причинени от неправилна употреба, механично въздействие след получаването, неспазване на инструкциите, нерегламентиран ремонт, несъвместими консумативи или външни причини, могат да останат извън гаранционното покритие, когато това е установено по приложимия ред и не противоречи на задължителните законови права.
11. Получаване от офис и шоурум
11.1. Поръчките могат да бъдат получени от офис и шоурум на Megamag на адрес: гр. Велико Търново, бул. „България“ № 29, след потвърждение, че са готови за получаване.
11.2. В шоурума се поддържа ограничена част от предлагания онлайн асортимент. Поради това се препоръчва предварителна поръчка и потвърждение.
11.3. Обявеното работно време се публикува в страницата „Контакти“ и може да бъде временно променяно за официални празници или по обективни причини.
12. Отговорно използване на сайта
12.1. Клиентът няма право да използва сайта за незаконни действия, въвеждане на зловреден код, опити за неоторизиран достъп, нарушаване на работата на системата, автоматизирано извличане на съдържание без разрешение или действия, които засягат правата на Megamag или трети лица.
12.2. Megamag може временно да ограничи достъпа до сайта при профилактика, актуализация, технически проблем или риск за сигурността. Това не засяга вече възникнали задължения по потвърдени поръчки.
12.3. Megamag не отговаря за временна недостъпност, причинена от обстоятелства извън разумния му контрол, но предприема необходимите действия за възстановяване на услугата.
13. Интелектуална собственост
13.1. Съдържанието на Megamag.bg, включително структура, дизайн, текстове, графики, лого, бази данни и собствени изображения, е защитено от приложимото законодателство и не може да бъде копирано, публикувано или използвано с търговска цел без разрешение, освен в предвидените от закона случаи.
13.2. Търговските марки и материалите на производители и други правоносители принадлежат на съответните им собственици и се използват с информационна цел.
14. Лични данни и електронни съобщения
14.1. Личните данни се обработват съгласно публикуваната в сайта Политика за поверителност и приложимото законодателство.
14.2. Данните, необходими за поръчката, могат да бъдат предоставяни на куриери, платежни оператори, финансови институции, сервизи и други обработващи лица само доколкото това е необходимо за изпълнение на поръчката, законово задължение или защита на легитимен интерес.
14.3. Служебните съобщения за поръчка, плащане, доставка, рекламация или сигурност не са маркетингови съобщения. Маркетингови съобщения се изпращат при наличие на приложимо правно основание и могат да бъдат отказани по предвидения начин.
15. Непреодолима сила
15.1. Страна не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от непреодолима сила или друго извънредно и непредвидимо обстоятелство извън разумния ѝ контрол.
15.2. Засегнатата страна уведомява другата при първа разумна възможност. Ако изпълнението стане трайно невъзможно, страните уреждат последиците съгласно закона, включително възстановяване на дължими суми за неизпълнена поръчка.
16. Жалби, спорове и приложимо право
16.1. Клиентът може да отправи въпрос, възражение или жалба до Megamag на office@megamag.bg, на телефоните 062 590 000 и 0894 577 677 или чрез приложимия формуляр в сайта.
16.2. Megamag разглежда случая добросъвестно и се стреми към доброволно разрешаване на спора.
16.3. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове. Актуална информация се публикува на https://kzp.bg/.
16.4. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете се разглеждат от компетентния български съд, като спрямо потребителите се прилагат задължителните правила за защита и местна подсъдност.
17. Изменение и влизане в сила
17.1. Megamag може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в закона, услугите, начините на плащане или доставка или по друга обективна причина.
17.2. За конкретна поръчка се прилага версията, приета при нейното окончателно потвърждение, освен ако законът изисква друго или промяната е по-благоприятна за клиента и е приета от него.
17.3. Невалидността на отделна разпоредба не води до невалидност на останалите разпоредби. На мястото на недействителната разпоредба се прилага повелителната норма на закона.
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
До: „Мегамаг България“ ЕООД
Електронна поща: office@megamag.bg
Адрес за кореспонденция: гр. Велико Търново, бул. „България“ № 29
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока или следните стоки:
................................................................................
Номер на поръчката:
................................................................................
Поръчано на:
................................................................................
Получено на:
................................................................................
Име на потребителя:
................................................................................
Адрес на потребителя:
................................................................................
Телефон и електронна поща за контакт:
................................................................................
Дата:
................................................................................
Подпис на потребителя — само когато формулярът се подава на хартия:
................................................................................
Важно: Преди изпращане на стоката изчакайте Megamag да потвърди адреса и организацията за връщане. Това указание не ограничава правото Ви да изпратите своевременно заявлението за отказ.